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徐州 地产
万难
tslt_08121082568 2020-04-16 09:47:47 扫码看帖   2 760
万科企业股份有限公司是响当当的世界500强大企业,作为子公司的万科物业,前几年也一直深得人心,坚持为业主提供专业优质的物业服务,树立了良好的品牌理念,让大家都有想要成为万科业主的愿望。
2017年很开心成为了江苏省徐州市鼓楼区万科公园里小区的业主,2019年4月份上房,满怀憧憬的想体验体验传说中“让更多业主体验物业服务之美好”的万科物业服务,但是上房后各种问题接连不断,向物业多次反映问题甚至投诉都处理无果。
万科公园里小区上房已经一年,至今仍然存在两个重要的基本的问题无法解决,已多次拨打万科400电话反映也是被敷衍了事。
问题一:停车资源被浪费,有家难回
当时购买房子时销售告知公园里小区车位配比达到1:0.7,基本不用担心停车问题,可是现状却是万科物业以人防车位没有和徐州人民防空办公室交接完结为由,不允许业主使用,地下700多个人防车位至今空空荡荡。小区内地面停车位却是寥寥无几,停满后不允许业主车辆进入小区,导致每天小区门外车辆排队“长龙”不断,少则一个小时,多则几个小时,严重影响小区门前道路交通安全,大部分业主无奈,只能把车停在小区外道路两旁,导致违停贴条。这个责任谁来负?罚款谁来付?只是想回家,为何比登天还难?
万科公园里小区上房一年了,当初万科承诺的相关配套设施仍然无法正常投入使用,但是同样是徐州的项目,同样是万科物业,为什么万科其他小区在人防车位未移交完结前,为了解决业主停车问题,可以优先让业主使用?为什么万科公园里小区就不行?交同样的物业费,为何被区别对待?有车不能停、有家不能回的问题谁能为我们解决?
问题二:03、04户型连廊积水严重,雨雪天气危险重重
连廊设计确实能带来良好的采光效果和广阔视野,但是每逢雨雪天气,连廊积水严重,若物业未能及时打扫,将会导致门前、门上都是雨雪,大雨时甚至雨水会漫入家中,老人和孩子行走非常危险。这个问题向万科物业反映多次,可是并没有相关负责出面解决此事。
无奈之下,只好拨打万科400客服电话索要相关负责人(万科物业孙经理)的电话。主动联系孙经理后被告知以后雨雪天气万科物业将会提前做好准备,及时清扫积水。本着相互信任相互理解的原则,对孙经理的承诺我深信不疑。可是前些天下雨时,我并未看到万科物业有所作为,连廊积水问题仍然没有人来解决。
万科公园里对面的万科橙*小区也是同样的连廊设计,为解决此问题,万科橙*小区已在连廊区域安装窗户,避免下雨下雪连廊积水。再次疑问,同样是徐州的项目,同样是万科物业,为什么万科公园里小区就不行?交同样的物业费,为何被区别对待?恶劣天气时我们能否平安到家?
作为万科的业主,我们支付着比徐州市物业指导价格上浮很多的物业费,可是未曾体验到传说中的万科物业优质的服务,感知也是越来越差,难道万科物业所标榜的坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观和致力于让更多用户体验物业服务之美好只是一句假大空的话?我们业主的这些基本正常生活需求问题何时才能真正解决?还是遥遥无期?不可知!

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2 回复
沙发
徐州万科客户关系中心 
2020-04-17 09:53:59
尊敬的客户:
  您好,感谢您对徐州万科的关注。我们已就您所提交的问题安排工作人员与您取得联系,万科物业正在积极推进人防车位使用手续办理,您可以先联系物业管家登记车辆信息。对于风雨天气可能出现的连廊积水问题已安排加强清理。如您仍有其他疑问,可直接拨打客户服务电话:4008000002。感谢您的支持与理解,祝您生活愉快!工作顺利!
板凳
tslt_08121082568 
2020-04-18 08:37:00 来自移动端
徐州万科客户关系中心 发表于 2020-4-17 09:53
尊敬的客户:
  您好,感谢您对徐州万科的关注。我们已就您所提交的问题安排工作人员与您取得联系,万科物 ...

我就想知道为什么我投诉了这么多回?无论是地产还是物业,都石沉大海,没有任何回复,400只是摆设吗?


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