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徐州 地产
万难(二)
tslt_08121082568 2020-04-17 10:41:46 扫码看帖   1 658
昨日(4月16日)下午16时44分,终于盼来了万科公园里物业负责人孙经理电话,问题回复的大致内容如下:
回复问题一:小区停车问题
1、因为我的需求强烈,可以暂时让我使用地下车位,但是因为人防车位手续不全,无法向全体业主开放,只针对需求强烈的业主临时性开放。
2、由于负责人接管此小区时间短,目前已经在自身能力范围在向前推进人防车位问题,现在是徐州人民防空办公室没有完成相关手续,不是物业的责任,但为了满足业主的停车需求,物业将与人防办进行协调, 4月20日在小区内进行公示,预计4月25日前可临时启用部分人防车位。至于为什么万科其他项目可以免费使用,负责人表示不知情,他是物业不是地产,这个问题需要问一下万科地产相关负责人。
要说需求强烈,现已入住的有停车需求的业主应该都有强烈的停车需求,只是很多业主敢怒无处言,言之无人理。我原本也是希望我们整个小区业主停车难的问题可以得到解决,而不是只解决我个人停车问题,可是结果告诉我,现状万科物业解决问题的原则是只解决人,不解决事儿,如果不是昨天在微博寻求了帮助,大概今天我仍然会在小区门外等上几个小时才能回家吧。
回复问题二:连廊积水问题
1、万科物业的保洁人员每天17点下班,下班之后由于雨雪导致的积水万科物业无法处理。
2、如果因为连廊积水问题导致业主发生安全意外,万科物业不予负责;如果03、04户业主的智能锁被雨雪淋坏,万科物业不予赔偿,因为这都是天气原因,不是物业造成的,物业只能在保洁人员上班时间尽力清扫积水。
3、如果要求对连廊进行相应的封闭,这就是万科地产的问题了,如果建议合理,他可以向地产申请,这个问题会让万科地产相关人士进行回复。
到底是万科物业还是万科地产能真正的为业主解决问题?身为业主认为应该是万科内部讨论后,出具相应解决方案,再来和业主沟通,皮球踢来踢去,难道只能让业主自己为万科处理问题的能力买单?
插曲问题:物业负责人是否应该公示手机号码
今天和负责人电话沟通后,得知对停车需求强烈的业主可以向负责人申请临时停放地库车位,随即向小区业主告知了此事,为了方便大家,便在业主群内公示了负责人孙经理的联系方式,由于过多业主向孙经理询问停车问题,引起孙经理强烈不满,质问我没经过他同意把他手机号码做了公示,表示再有业主电话咨询他,将不承认做过任何承诺,并质问我到底想做什么?如果把我的手机号码进行公示,我将是怎样的感受?态度恶劣加恐吓,万科物业是以这种流氓态度处理问题?问我到底想做什么,我只是想居住在一个能体验物业服务之美好的小区里,而已。
事后我也做了反思,由于一直认为万科物业工作人员联系方式是公开的,之前也了解过物业是要求相关负责人要公示联系方式的,我们的物业管家联系方式也都在每栋楼公示,况且孙经理的联系方式也是我通过拨打万科400热线被告知,理所应当认为这是可以公示的,尽管如此,没有经过孙经理的同意就向其他业主公示了其联系方式,还是非常抱歉,烦请徐州万科公园里物业公示一个可以向业主公开的负责人联系方式,以便日后更便捷的沟通问题,也便于大家监督,因为物业不是业主重金请来的爷!
(上述内容均有电话录音,希望万科能保证我在公园里的居住安全。)
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1 回复
沙发
徐州万科客户关系中心 
2020-04-17 18:16:53
尊敬的客户:
  您好,感谢您对徐州万科的关注。我们已就您所提交的问题安排工作人员与您取得联系。我们正在积极推进人防车位使用手续办理,您可以先联系物业管家登记车辆信息。对于风雨天气可能出现的连廊积水问题已安排加强清理。如您仍有其他疑问,可直接拨打客户服务电话:4008000002。感谢您的支持与理解,祝您生活愉快!工作顺利!


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