万科客服投诉后无人处理

我买的万科城一期，万科在没有通知我的情况下把我的房子办了抵押，抵押给银行，我打电话要抵押证，一直没有人回复我，我问客户要我的房子的电子发票，也没有联系我，我投诉，说1个工作日回复，现在都投诉了3次了，一次也没有回复我，怎么处理，太原万科已经成这样了吗？

尊敬的 “tslt_58153455308”客户朋友：
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