万科金色家园，为什么我的门禁卡必须一个季度一刷？

万科金色家园，我的物业费交的是一年的,为什么我的门禁卡必须一个季度一刷？
我上周五投诉的时候，400电话答应1个工作日内处理，可是没有结果。

【james_he】朋友，您好！

感谢您对我们物业服务工作的关注和支持！门禁卡定期升级授权是为了更好保护业主的财产安全才予以实施的一项措施，如果您有特殊情况及需求，我们会为您进行相应调整，满足业主的使用要求，由此给你带来的不便我们表示深深地歉意！物业服务工作需要您的理解、支持与帮助！如您还有其他问题，请您拨打电话4008000002，更期待与您面对面的沟通！

2013-1-22

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子


经过沟通，问题已经解决，但如果你们不觉得我多事，为了我们有个良好的生活环境，有些个人看法供你们参考，如下：

1，建议取消400电话的广告：我记得以前没有400电话的时候，我们的维修还是很迅速的，自从有了电话，每次拨打必须听大概一分钟的广告，我想问一下，如果业主家里着急报修，广告是不是会引起反感？换位思考，如果你家暖气跑水，你着急寻求帮助时，对方给你播广告你会如何想？
2,400电话的相应时间：我是在一个工作日反馈没有任何结果的时候才想到你们网站反映的，感谢你们的网站投诉响应还是很快的。

3，关于门禁卡的问题，我的想法如下：
   >既然我在保安中心刷卡时候，卡里能够有我的地址，电话，名称。为什么不能从名称里知道我有几个卡？
   >如果你们知道我有几个卡，我拿别的没有丢失的卡过去，是不是就可以知道哪个卡丢了？
   >即使你们不知道我的卡号：我自己将我的卡号记下来，丢失挂失也不是什么问题，所以卡号并不是最大的问题。
    >卡的有效期问题：如果卡丢了不挂失，3个月和一年的财产风险并不是减少3/4的简单计算。
   坦白说，定期刷卡的唯一的好处就是物业费的管理会好一些。可能你们并不认同。

4，业主和物业的关系：我们在这个社会服务别人的同时也被别人服务，我没有时间和精力去和你们争取什么，我的想法就是，我按时付钱，你们提供好的服务，大家尽量避免相互挣论。可是根据最近的接触，从你们的400，到你们的保安，都在跟我谈管理而忘记自己本身是服务的功能，我觉得很奇怪，你们有时的做法越来越像政府部门了。可不同的是，我无法拒绝政府，但我可以拒绝是不是住在你们服务的小区。
5，电梯利用率的小建议：一般都有两部电梯，有的时候业主着急同时按两部电梯，结果两个都直接上去了。应该可以智能一些，如果一个电梯已经相应，另外一个就不需要再上去。当然你们会说业主的错误操作，可是能不能避免呢？

我自从买了万科的房子后，每次都认真参加你们的第三方调查，可是现在看来好像有下滑的趋势。我是一P民，没有权利对你们说三道四。只是觉得万科应该和市场上普通的房地产上还是有区别的，万科的物业还是和别的物业公司还是有区别的。
这也是你们比别人贵的理由，希望这个理由能够保持下去！